15 Oct, 2019

Инфодень: приглашаются предприниматели

suunaУважаемый предприниматель, работник фирмы! Департамент зашиты прав потребителей, Европейский центр по защите прав потребителей и Торгово-промышленная палата приглашают вас на информационный день „Suunanäitaja 2012" („Указатель направления 2012"), который состоится 29 октября. Информационный день пройдет в Йыхви в учебном центре Керсти Вылу по адресу: ул. Кооли, 7, с 9.00 до 16.30.

Предназначенный для предпринимателей и работников фирм информационный день даст обзор действующих правовых актов и требований, с которыми мы сталкиваемся ежедневно. На этот раз «Suunanäitaja» сосредоточится на теме права предъявления претензий и гарантии на товар.

На информационном дне будут даны ответы на вопросы:

- Какие результаты показали проведенные в магазинах Эстонии контрольные закупки
- Какова разница между правом предъявления претензии и гарантией
- Каковы права и обязанности сторон при подаче жалобы
- Как доказать дефектность изделия и покупки
- Как действовать в случае первичного и повторного производственного дефекта
- Как происходит вынесение решений по жалобам в комиссии по жалобам потребителей
- Каковы права потребителей при совершении покупок в других странах Европейского союза
- Каковы права потребителей при совершении покупок в интернет-магазинах других стран
- Как происходит вынесение решений по жалобам, связанным с трансграничными покупками
- Каковы права и обязанности сторон при покупках в интернет-магазинах
- Что нужно учитывать предлагая и продавая ваучеры.

Язык мероприятия: эстонский/русский (синхронный перевод)
Плата за участие в мероприятии 10 евро.

Ведет информационный день Ханна Турецки - руководитель отдела потребительской политики и связей с общественностью Департамента защиты прав потребителей.

Регистрация до 24 октября (включительно) через сайт Торгово-промышленной палаты http://www.koda.ee/ru/11461/11125/18393/

Используйте эту великолепную возможность и для обучения своей команды!

ПРОГРАММА

9.00 – 9.30 Сбор
9.30 – 9.40 Приветственная речь:
Маргус Ильмъярв, руководитель Йыхвиского представительства Торгово-промышленной палаты Эстонии

Тема: гарантия против права предъявления претензий

09.40 – 10.10 Итоги проведенных в магазинах Эстонии контрольных закупок (Анне Рейнкорт, Департамент защиты прав потребителей)
10.10 – 10.25 Какова разница между гарантией и правом предъявления претензии? (Аннели Нагель, Департамент защиты прав потребителей)
10.25 – 10.50 Возможность задать вопросы
10.50 – 11.05 Перерыв на кофе

Тема: промышленные товары

11.05 – 12.05 Предъявление претензий – права и обязанности сторон (в т.ч. услуги) (Аннели Нагель, Департамент защиты прав потребителей):
• предъявление претензии
• подтверждение покупки
• подтверждение наличия дефекта
• первичный и повторный производственный дефект
12.05 – 12.30 Возможность задать вопросы
12.30 – 12.50 Вынесение решений в комиссии по жалобам потребителей (Кай Амос, Председатель комиссии по жалобам потребителей)
• компетенция комиссии по жалобам потребителей
• состав комиссии по жалобам потребителей
• порядок работы комиссии по жалобам потребителей
12.50 – 13.05 Возможность задать вопросы
13.05 – 13.35 Обед + перерыв на кофе

Тема: интернет-торговля и трансграничные покупки

13.35 – 14.05 Трансграничные покупки (Кристина Ваксмаа, руководитель Европейского центра по защите прав потребителей):
• Права потребителей при совершении покупок в других странах Европейского союза
• Права потребителей при совершении покупок в интернет-магазинах других стран
• Вынесение решений по жалобам, связанным с трансграничными покупками
14.05 – 14.20 Возможность задать вопросы
14.20 – 15.10 Права и обязанности сторон при осуществлении покупок в интернет-магазинах (Кади Раудсепп, Департамент защиты прав потребителей).
• право на возврат в течение 14 дней
• возврат денег
• почтовые расходы
15.10 – 15.20 Возможность задать вопросы
15.20 – 15.35 Ваучеры – что нужно иметь в виду предлагая и продавая ваучеры? (Кади Раудсепп, Департамент защиты прав потребителей).
15.35 – 15.55 Возможность задать вопросы
15.55 – 16.00 Итоги дня